מדיניות פרטיות BDelivery
מדיניות זו מסבירה כיצד BDelivery עשויה לאסוף, להשתמש, לשמור, לאבטח ולשתף מידע במסגרת שירותי ניהול משלוחים, תפעול שליחים, פאנלים עסקיים, מעקב משלוחים, שירות לקוחות, תמחור, חיוב תפעולי ודוחות. המדיניות נועדה לשמש נוסח מקצועי למערכת פעילה, אך אינה מחליפה ייעוץ משפטי או אישור משפטי סופי.
מי משתמש במערכת
המערכת עשויה לשמש מנהלי מערכת, חברות שליחויות, עסקים, לקוחות עסקיים, מחסנים, מרכזים לוגיסטיים, שליחים, פרילנסרים, נמענים ומשתמשים המקבלים קישור מעקב או יוצרים הזמנה בטופס ציבורי.
איזה מידע עשוי להיאסף
- פרטי עסקים ולקוחות: שם עסק, מספר עסק, אנשי קשר, טלפון, אימייל, כתובת, פרטי חיוב ותפעול.
- פרטי משלוח: מזהי הזמנה, כתובות איסוף ומסירה, שמות שולח/מקבל, טלפונים, הערות, חלונות זמן, סוגי חבילה ותוספים.
- פרטי מעקב: סטטוסים, זמני איסוף ומסירה, אירועי סריקה, קישור מעקב ציבורי ומידע תפעולי על התקדמות המשלוח.
- פרטי שליחים ופרילנסרים: שם, טלפון, פרטי התחברות, שיוך עסקי, זמינות, מיקום תפעולי כאשר השירות מופעל ופרטי ביצוע משימות.
- הוכחות מסירה: חתימה, תמונת מסירה, תעודה חתומה, הערות מסירה וקבצים תפעוליים כאשר הם נדרשים לשירות.
- מידע טכני ואבטחתי: כתובות IP, סוג דפדפן/מכשיר, לוגים, ניסיונות התחברות, פעולות רגישות, audit trail ואירועי אבטחה.
- מידע פיננסי תפעולי: הצעות מחיר, חבילות, כללי מחיר אזוריים, תצוגות חיוב, שורות טיוטה, סטטוסי תשלום ותיעוד חשבונאי ככל שיופעל.
מטרות השימוש במידע
- יצירת משלוחים, שיוך שליחים, ניהול איסוף, מסירה, החזרות, גוביינא ותעודות חתומות.
- הצגת מעקב משלוח לנמענים, לקוחות, עסקים ושליחים לפי הרשאות.
- ניהול לקוחות עסקיים, חבילות, מחירים, אזורי משלוח, תוספים ודוחות.
- תפעול שירות, תמיכה, טיפול בתקלות, מניעת שימוש לרעה, אבטחת מידע ושמירה על תקינות המערכת.
- הפקת דוחות, בקרה פנימית, ביקורת, תיעוד פעולות רגישות ועמידה בדרישות חוזיות או חוקיות.
- שיפור חוויית המשתמש, ביצועים, אמינות, ניווט, תהליכי עבודה ואיכות השירות.
בסיסי עיבוד והיקף שימוש
עיבוד המידע נעשה לצורך אספקת השירות, ביצוע התקשרות עם לקוחות, מימוש אינטרס לגיטימי בתפעול ואבטחת המערכת, עמידה בחובות חוקיות, טיפול בבקשות משתמשים ומתן שירותי תמיכה. יש להזין למערכת רק מידע נחוץ, מדויק ורלוונטי למטרת המשלוח או השירות.
שיתוף מידע עם גורמים חיצוניים
BDelivery עשויה להשתמש בספקי תשתית ושירות כגון אירוח ענן, מסדי נתונים, מפות וניווט, אימייל, הודעות, חנויות אפליקציות, שירותי תמיכה, אבטחת מידע, ספקי חשבוניות או ספקי תשלום ככל שיופעלו. השיתוף ייעשה לצורך מתן השירות בלבד ובהתאם להרשאות ולמגבלות החלות. אין למכור מידע אישי לצדדים שלישיים.
מידע מיקום ומפות
המערכת עשויה לעבד כתובות, קואורדינטות ומיקומי שליחים לצורך תפעול משלוחים, ניווט, שיוך משימות, מעקב ושיפור דיוק שירות. מיקום שליחים וכתובות משלוח נחשבים מידע רגיש תפעולית ויש להשתמש בהם רק לצורך השירות.
דוחות קריסה וניטור תקלות
אפליקציית השליחים עשויה להעביר לשירות Sentry מידע טכני מצומצם כאשר מתרחשת תקלה, לרבות גרסת אפליקציה, סוג מכשיר, מערכת הפעלה, מחסנית שגיאה ומזהה משתמש פנימי. המערכת אינה שולחת לספק זה סיסמאות, PIN, טוקני גישה, כתובות משלוח, מספרי טלפון, תמונות מסירה או מיקום מדויק. המידע משמש לאבחון תקלות, שיפור יציבות ואבטחת השירות בלבד, ואינו משמש לפרסום או למעקב שיווקי.
חיובים, חשבוניות ותשלומים
כאשר מופעלים רכיבי תמחור, דוחות חיוב, חבילות או תוספים, המערכת עשויה לשמור מידע תפעולי ופיננסי הדרוש לבקרה, חיוב, הנהלת חשבונות ותמיכה. תצוגות מחיר ודוחות טיוטה אינם בהכרח חשבונית סופית או דרישת תשלום, אלא אם צוין אחרת בהסכם או בתהליך מאושר.
אבטחת מידע והרשאות
הגישה למערכת מוגבלת לפי תפקידים והרשאות. פעולות רגישות עשויות להירשם בלוגים וב-audit trail. המערכת כוללת מנגנוני אימות, הפרדת הרשאות בין לקוחות, בדיקות גישה, ניהול אירועי אבטחה ותיעוד תפעולי. אין לשתף סיסמאות, טוקנים, קישורי גישה פרטיים או פרטי התחברות.
שמירת מידע ומחיקה
מידע יישמר כל עוד הוא נדרש לצורך מתן השירות, תמיכה, אבטחה, ביקורת, מניעת מחלוקות, חובות חשבונאיות או חובות חוקיות. בקשות מחיקה או אנונימיזציה ייבחנו לפי סוג המידע, תפקיד המבקש, חובת שמירה קיימת, השפעה על רשומות משלוח וחיוב והצורך לשמור היסטוריית ביקורת.
בקשות גישה, תיקון ומחיקה
משתמש או לקוח המעוניין לברר איזה מידע נשמר עליו, לבקש תיקון, לקבל עותק מידע או לבקש מחיקה, יכול לפנות למפעיל BDelivery או לאיש הקשר שהוגדר מול הארגון. לפני מסירת מידע או ביצוע שינוי תידרש בדיקת זהות וסמכות.
עוגיות, אחסון מקומי וטכנולוגיות דומות
המערכת עשויה להשתמש באחסון מקומי, session storage, cookies או טכנולוגיות דומות לצורך התחברות, שמירת העדפות, תפעול ממשק, אבטחה ושיפור השירות. אין לשמור או לשתף טוקנים וסודות מחוץ למנגנוני המערכת המאושרים.
קטינים ומידע שאינו נדרש
השירות מיועד לשימוש עסקי ותפעולי. אין להזין מידע שאינו נדרש לביצוע השירות, לרבות מידע רגיש שאינו קשור למשלוח, מידע רפואי, מידע על קטינים או מסמכים שאינם נחוצים, אלא אם קיימת הצדקה מפורשת ומאושרת.
שינויים במדיניות
BDelivery עשויה לעדכן מדיניות זו מעת לעת. שינוי מהותי יפורסם במערכת או יימסר ללקוחות לפי הצורך. המשך שימוש במערכת לאחר עדכון עשוי להיחשב הסכמה לנוסח המעודכן, בכפוף לדין ולהסכמים החלים.
יצירת קשר
לשאלות פרטיות, אבטחת מידע, בקשות גישה/תיקון/מחיקה או דיווח על אירוע אבטחה, יש לפנות למפעיל BDelivery או לאיש הקשר התפעולי שנמסר ללקוח. אין לשלוח סיסמאות, טוקנים, קישורי התחברות פרטיים או מידע רגיש שאינו נדרש.